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[공지] 자주 묻는 질문에 대한 답변입니다 2/17
Date : 2020.01.29 19:07:21
Name : Hits : 146195
안녕하세요 웰킵스몰입니다.

신종 코로나바이러스(우한폐렴) 관련하여 걱정이 많으실 텐데
고객센터 문의글, 전화응대 관련 빠른 피드백이 부족하여 죄송하다는 말씀 드립니다.
현재 폭발적인 주문과 문의로 전직원이 최선을 다하고 있음에도 빠른 응대가 어렵습니다.
가장 많이 문의 주시는 것들에 대해 간단하게 답변 드리겠습니다.


지속적으로 업데이트해서
최신 정보 안내해드릴테니 참고 부탁드립니다.


1. 배송이 될까요?

마스크제품만 구매하셨다면
웰킵스몰, 타사이트 본사마크가 붙어있는 상품 구매 기준
품절 전에 구매하셨다면 무리 없이 발송됩니다.
다만 주문량이 워낙 많아 배송이 많이 지연되는점 양해부탁드립니다.
주문취소 처리 된다고 하더라도
★마스크 제품★이라면 무조건 보내드리고 있습니다.

하지만 퓨렐손소독제의 경우 전체 재고 소진으로
모든 사이트에서 순차적으로 취소되고 있습니다.
결제 완료 시 자동으로 송장이 함께 발생되기 때문에
송장이 나온 경우에도 취소 되는 점 양해 부탁드립니다.
퓨렐 손소독제의 경우 3월초 재입고 예정입니다.


2. 배송이 얼마나 걸릴까요?

기본적으로 주문처리가 정상적으로 처리 되었다면
2-3일 내로 출고 됩니다.

하지만 카드결제 실패, 무통장입금 오류
(주문자와 입금자 불일치, 주문금액과 입금금액 불일치, 동명이인) 발생 시
저희 직원이 하나하나 주문자와 입금자를 매칭 한 뒤 주문완료처리 됩니다.
이 경우 시간이 다소 걸리게 되는 점 양해부탁드립니다.

시스템상 2-3일내로 매칭이 안 되면
자동 취소처리 되는 알림이나 메세지가 보내지게 되지만
★실제로 주문취소는 아닙니다★
문의게시판에 [입금확인해주세요] 제목으로 글 남겨주시면
저희가 처리하여 무조건 보내드리고 있으니 안심하시길 바랍니다.


3. 입금확인/카드결제확인/주문취소/환불/주소변경 요청

입금확인 및 카드결제 확인이 필요하신분들은
[입금확인해주세요] 와 [카드결제 확인해주세요] 제목 선택

주문 취소 및 환불을 원하신다면
성함, 연락처, 주문번호와 함께
[취소 및 환불처리해주세요] 제목 선택

주소변경 요청은
[주소 변경해주세요] 제목을 선택해주시면 됩니다.

그 외 문의건도 게시판 제목을 알맞게 선택해주시면
최대한 빨리 도움 드릴 수 있도록 하겠습니다.



4. 재입고 언제 되나요? 알림 주시나요?

많은 고객님들의 요구사항으로
그동안 3회에 걸쳐 입고알림을 드렸습니다.
고객님들의 편의를 위해 제공한 서비스가
서버폭주 등 많은 불편을 드리게 되어
많은 고민 끝에 입고알림 서비스를 종료하게 되었습니다.

하지만 웰킵스는 주중 매일 별도의 고지없이
게릴라 형식으로 판매를 진행하고자
본 내용을 안내 드립니다.

또한 가상계좌 서비스를 실시하여
정확하게 주문이 성공한 경우에만 가상계좌가 발급되어
무통장 입금으로 인한 오류를 최소화 할 수 있도록 했습니다.



내용 확인 부탁드리며
추가 되는 내용이 있으면 지속적으로 업데이트 하겠습니다.


감사합니다.



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